Performance Matters: la bella guida alla gestione delle prestazioni nel contact center
Nel mondo degli affari in costante fluttuazione di oggi, la gestione delle prestazioni può allineare un'intera azienda, dai dipendenti in prima linea ai dirigenti della C-Suite, attorno a una missione e obiettivo centrale.
Questo white paper condivide le migliori pratiche del contact center: per sostituire le metriche delle prestazioni obsolete, i dipendenti del segmento, implementare la gamification e ottimizzare il coinvolgimento dei dipendenti.
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