La tua esperienza con il cliente sta avendo un impatto? O no?
Oggi, la maggior parte delle organizzazioni ha una strategia per l'esperienza del cliente (96%), ma la recente ricerca di Avanade mostra che solo il 14% è in anticipo rispetto alle aspettative dei loro clienti. Ciò significa che l'86% ritiene di essere dietro la curva, la concorrenza - e, soprattutto, le aspettative dei loro clienti.
Il costo del fallimento è elevato, fino all'8% dei ricavi annuali. Le organizzazioni che falliscono spesso mancano di comprensione di come appaiono le grandi esperienze dei clienti e di come arrivarci.
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